Återbetalningspolicy
ÅNGERRÄTT
Om du är konsument har du rätt att ångra ditt köp och därmed häva kontraktet när som helst inom 14 dagar efter mottagandet av produkterna (se nedan).
För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss skriftligen på den postadress eller e-postadress som anges nedan och specificera den beställda produkten och ordernumret. Om du utnyttjar din ångerrätt efter det att produkterna levererats till dig ansvarar du för återsändandet av produkterna till oss och är skyldig att skicka produkterna till oss utan dröjsmål och senast inom 14 dagar efter den dag du meddelade oss att du ville ångra ditt köp. Produkterna ska returneras till den adress som anges nedan. Du är skyldig att se till så att produkterna inte skadas innan de återsänds eller under frakten. Ångerrätten gäller inte i följande fall:
(a) När det gäller förseglade varor som inte får returneras av hälsoskyddsskäl eller hygieniska skäl, där förseglingen brutits eller
(b) om flera produkter blandats och det inte är möjligt att separera dem (på grund av deras egenskaper) efter leveransen.
Om du utnyttjar ångerrätten kommer vi att:
(a) återbetala det belopp du betalade för produkterna. Observera dock att vi enligt lag äger rätt att göra avdrag från återbetalningen med ett belopp som motsvarar konstaterade minskningar av varornas värde som beror på att du hanterat dem på ett sätt som inte skulle tillåtas i en butik
(b) återbetala alla dina leveranskostnader. Enligt lag ska maxbeloppet vid återbetalning av fraktkostnader motsvara det billigaste tillgängliga fraktalternativet
(c) återbetala dina utlägg snarast och under alla omständigheter:
(i) om du har mottagit produkten och vi inte har erbjudit dig att hämta den hos dig: 14 dagar efter den dag då vi mottar produkten från dig eller om detta sker tidigare, den dag du inger bevis på att du har återsänt produkten till oss
(ii) om du inte har mottagit produkten eller om du har mottagit den och vi har erbjudit oss att hämta den hos dig: 14 dagar efter att du har meddelat oss att du har bestämt dig för att utnyttja ångerrätten.
Vid återbetalningar följer vi samma rutiner som du gjorde när du köpte produkterna såvida du inte kommer överens med oss om någon annan betalningsrutin.
Om du returnerar en produkt därför att den är defekt eller att vi har levererat varan till dig av misstag återbetalar vi det pris du betalat för varan till fullo plus alla leveranskostnader samt rimliga kostnader för besväret (denna kostnad får dock inte överstiga produkternas värde). I övriga fall är det du som ansvarar för kostnaderna för varornas återsändande till oss.
POLICY OM RETURER & UTBYTESVAROR
L'OCCITANE vill ha nöjda kunder. Därför erbjuder vi våra kunder, utöver de rättigheter som anges ovan, en utbytesvara eller full återbetalning till ditt kontokort eller kreditkort för alla varor som återsänds i obrutna förpackningar som du har köpt på www.loccitane.se och som du returnerar inom 14 dagar efter ditt köp. De returnerade varorna ska vara bifogade med en kopia av ditt kvitto och vara i oöppnat och säljbart skick.
Returadress: L'Occitane, Kungsgatan 21, 111 43 Stockholm, Sverige.
Det tar upp till 14 dagar från den dag du returnerar varan tills vi behandlar ditt ärende.
Det som anges ovan påverkar inte dina lagliga rättigheter som konsument.
