Ostoskori
Tilaa joululahjasi nyt. Pidennetty vaihto-oikeus 10. tammikuuta 2023 asti
Nopea toimitus! Yli 50 € tilaukset ilman toimituskuluja

TOIMITUS

Vakiotoimitus Matkahuollon kautta
Vakiotoimitusmaksu kaikkiin alle 50 € tilauksiin on 6 €. Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin yli 50 € tilauksiin. Pyrimme lähettämään kaikki tilaukset 24 tunnin sisällä ja ne ovat yleensä toimitettuina Matkahuollon lähimpään noutopisteeseen 2-4 työpäivän sisällä.

Kotiinkuljetus Matkahuollon kautta
Kotiinkuljetuksen toimitusmaksu on 8 € kaikkiin alle 80 € tilauksiin. Tarjoamme kotiinkuljetuksen veloituksetta kaikkiin yli 80 € tilauksiin. Toimitusaika kotiinkuljetuksille on noin 1-3 arkipäivää. Matkahuolto ottaa yhteyttä asiakkaaseen päivää ennen tilauksen toimittamista tarkan toimitusajankohdan sopimiseksi. Huomioithan, että yleiset pyhät vaikuttavat toimitusaikaan.

Click&Collect
Ilmainen Click&Collect -toimitus. Tilaa verkosta ja nouda tuotteesi myymälästämme 4 tunnin sisällä tilauksestasi.

L’Occitane ei ota vastuuta odottamattomista toimitusviivästyksistä, joihin emme pysty itse vaikuttamaan. Tilaustasi säilytetään noutopisteessä 7 päivän ajan saapumisesta.

Kaikki lähettämämme tilaukset toimitetaan Matkahuollon kautta joko lähimpään noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksella.

Olemme pahoillamme, että tilauksesi on saapunut vaurioituneena. Pyydämme sinua dokumentoimaan vastaanottamasi vaurioituneen paketin ja palauttamaan sen meille takaisin. Saat uudet tuotteet vaurioituneiden tilalle. Löydät vaihto- ja palautusehtomme kohdasta "Vaihto ja palautus".

Voit seurata tilaustasi saamallasi lähetysnumerolla Matkahuollon verkkosivujen kautta: https://www.matkahuolto.fi/seuranta. Saat ilmoituksen tilauksestasi tekstiviestillä tai sähköpostilla, kun se on saapunut noutopisteeseen.

TILAUKSENI

Paketoimme tilauksesi mielellämme. Lahjapaketointipalvelumme on veloitukseton. Valitse ostoskorissa 'Haluan tilaukseeni lahjapaketoinnin'. Voit kirjoittaa näkymässä olevaan kenttään viestin lahjan saajalle tai ohjeet meille, kuinka toivot lahjan paketoitavan.

Voit lähettää tilauksesi lahjaksi vaihtamalla kassalla toimitusosoitteen.
Mikäli teille herää kysymyksiä pyydämme teitä olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme.

1. Tarkista, että kampanjakoodi on oikein
kirjoitettu:
- onko isoja kirjaimia?
- onko välilyöntejä?

2. Varmista, että olet lisännyt tarvittavat tuotteet ostoskoriisi ja, että olet käyttänyt vain yhtä kampanjakoodia.

3. Varmista, että kampanjakoodi ei ole vanhentunut.

Mikäli olet tarkistanut kaikki yllä mainitut kohdat ja kampanjakoodi ei siltikään toimi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla info-fi@loccitane.com tai puhelimitse +358 40 545 3137.

Sinulle lähetetään tilausvahvistus sähköpostilla, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Tämä tapahtuu yleensä 24 tunnin kuluessa. Ota huomioon, että tilausvahvistus voi mennä roskapostikansioon, mikäli et ole aiemmin tehnyt ostoksia verkkokaupastamme.

Vaihtoehtoisesti, voit kirjautua omille sivuille ja katsoa tilauksesi tilan kohdasta "Tilaushistoriani".

ASIAKASTILINI

Kun sinulla on asiakastili, tulevien tilaustesi tekeminen on sinulle helpompaa. Tämän jälkeen sinun ei tarvitse täyttää henkilötietojasi uudelleen tilausten yhteydessä ja pääset myös näkemään aiemmat tilauksesi.

1. Mene kohtaan "Oma tilini" verkkokauppamme oikeassa yläkulmassa
2. Klikkaa kohtaa "Uusi asiakas" ja valitse "REKISTERÖIDY NYT"
3. Lisää omat tietosi ja klikkaa "LÄHETÄ"

Kyllä. Voit itse päivittää tietosi seuraavien ohjeiden mukaan:
1. Mene kohtaan "Oma tilini" verkkokauppamme oikeassa yläkulmassa
2. Kirjaudu sisään sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi
3. Klikkaa kohtaa "Tietoni""
4. Näät tämän hetkiset tietosi, joiden vierestä voit valita "MUOKKAA""
5. Muokkaa haluamasi kohtia ja valitse "LÄHETÄ"

VAIHTO JA PALAUTUS

L'Occitanelle on tärkeintä tyytyväiset asiakkaat. Tästä syystä suoritamme mielellämme tuotteiden vaihdon tai täyden hyvityksen pankkikortille kaikista avaamattomista tuotteista, jotka palautetaan 14 päivän kuluessa ostopäivästä. Huomioithan, että vaihto- ja palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan olevia myyntikuntoisia tuotteita. Asiakas palauttaa tuotteet asiakaspalautuksena palautustunnuksen 9539974 avulla Matkahuollon palvelupisteissä tai verkkopalvelussa . Olethan yhteydessä meihin sähköpostitseinfo-fi@loccitane.comhalutessasi palauttaa tuotteesi.Tarvittaessa lähetämme sinulle osoitekortin palautusta varten.

Palautamme rahat tilillesi 14 päivän kuluessa palautuksen saapumisesta.

Tehdessäsi palautuksen joko vaurioituneiden tai väärien tuotteiden takia L'Occitane vastaa palautuksesta aiheutuvista toimitusmaksuista. Palautuksesta aiheutuvat kulut ovat asiakkaan vastuulla, jos tuote/tuotteet halutaan palauttaa tai vaihtaa. Voit palauttaa tilauksen lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen. Liitä palautukseen sähköpostitse palauttamista varten lähettämämme osoitekortti.

Tilaamasi avaamattomat alkuperäisissä pakkauksissaan olevat tuotteet voi vaihtaa tai palauttaa Mannerheimintien myymäläämme kuitin kanssa. Jos haluat tehdä palautuksen, pyydämme teitä olemaan yhteydessä meihin sähköpostitse info-fi@loccitane.com tai puhelimitse 040 545 3137.

VIP ASIAKASOHJELMA

Voit rekisteröityä L'Occitanen kanta-asiakkaaksi myymälöissämme tai sivustollamme ja vastaanottaa kiehtovia sähköposteja uutuuksista, tapahtumista ja eduista.
Kanta-asiakasklubimme jäsenenä saat:
- Tervetuliaisedun: Saat upean tervetuliaisedun pian kanta-asiakkaaksemme liittymisen jälkeen sähköpostiisi.
- Syntymäpäivälahjaedun: Erityinen lahjaetu sinulle syntymäpäivänäsi. Muistathan vain lisätä syntymäpäiväsi kanta-asiakastietoihisi.
- Yksityiskutsuja myymälätapahtumiimme: Saat kutsun erityisiin myymälätapahtumiimme, jotka sisältävät ainutlaatuisia etuja, lahjoja ja tarjouksia.
- Henkilökohtaiset edut: Saat henkilökohtaisia etuja, jotka on tarkoitettu vain sinulle ollessasi kanta-asiakkaamme.

Voit tilata uutiskirjeemme sähköpostiisi verkkosivuiltamme tai myymälöistämme.

Ikävä kuulla, ettet enää halua vastaanottaa uutiskirjeitämme.

Voit helposti peruuttaa uutiskirjeidemme tilauksen lähettämistämme sähköposteista. Selaamalla lähettämämme sähköpostin loppuun asti löydät alalaidasta linkin uutiskirjeen peruuttamiseen. Klikkaa linkkiä ja sinut poistetaan automaattisesti kaikkien uutiskirjeidemme postituslistalta.

Toivottavasti tästä oli apua. Mikäli teillä herää kysymyksiä, vastaamme mielellämme asiakaspalvelussamme sähköpostitse info-fi@loccitane.com tai puhelimitse +358 40 545 3137.

BRÄNDI JA TUOTTEET

L'Occitane tarkoittaa "Occitanian naisia". Occitania on historiallinen alue Etelä-Ranskassa, joka on tunnettu vieraanvaraisuudestaan. L'Occitane lausutaan"Lok-si-taan".

L'Occitanella emme käytä eläinperäsiä tuotteita lukuunottamatta mehiläisten tuottamia ainesosia kuten hunajaa, propolista (kittivaha) ja kuningatarhyytelöä. Tunnistat nämä ainesosaluettelossa nimillä Honey extract (hunajauute), Propolis, Royal Jelly (kuningatarhyytelö) tai Beeswax (mehiläisvaha). Hunajalla on kosteuttava vaikutus, joten tämän raaka-aineen saatat löytää osasta käsi-, kasvo- ja vartalovoiteitamme.

Jos sinua mietityttää jonkin tuotteen ainesosat, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse info-fi@loccitane.com tai puhelimitse 040 545 3137.

L'Occitane on helppo lausuttava myös suomalaisille: Lok-si-taan.

L'Occitane on puhtaita ja luonnollisia raaka-aineita arvostavana brändinä poistanut parabeenit kaikista tuotteistaan tammikuussa 2014.

Pyrimme aina käyttämään tuotteissamme korkealaatuisia, alkuperältään jäljitettäviä luonnollisia raaka-aineita. Käytämme tuotteissamme yli 200 tarkoin valittua tehokasta kasviperäistä raaka-ainetta, joista neljäsosa on ekosertifioitu.

Käytämme aina ensisijaisesti tuotteissamme luonnollisia raaka-aineita. Käytämme esimerkiksi kasviöljyjä petrokemiallisesti valmistettujen öljyjen sijaan, koska ne sopivat paremmin iholle. Voidaksemme taata tuotteidemme turvallisuuden ja tehokkuuden saatamme hyödyntää synteettisiä ainesosia, jos luotettavia ja tehokkaita luonnollisia vaihtoehtoja ei ole saatavilla.

Etsimme jatkuvasti uusia menetelmiä vähentää tai kokonaan poistaa kaikki säilöntäaineet tuotteistamme suojellaksemme ihmisiä ja ympäristöä.

Palmuöljyä saadaan öljypalmun hedelmästä, ja sitä käytetään lähinnä elintarvikkeissa. Palmuöljyä käytetään kuitenkin myös hygienia- ja kosmetiikkatuotteissa sen puhdistavien ja vaahtoavien ominaisuuksiensa vuoksi. Öljypalmun viljelyllä voi olla suuria vaikutuksia ympäristöön ja sen monimuotoisuuteen.

SITOUMUKSEMME
Emme suoraan osta tai käytä palmuöljyä tuotteissamme, mutta saippuoissamme voi olla joitakin johdannaisia, kuten tensidejä, jotka tekevät vaahtoavan koostumuksen. Käyttämämme pitoisuudet ovat kuitenkin hyvin pieniä verrattuna palmuöljyn maailmanlaajuiseen kulutukseen kaikilla sektoreilla. Olemme sitoutuneita hankkimaan raaka-aineemme arvojemme mukaisesti sekä takaamaan laadun, jäljitettävyyden ja kestävän kasviperäisten ainesosiemme hankintaketjun. Tämän takia olemme lanseraanneet useita aloitteita taataksemme, että käytämme palmuöljyä vastuullisesti.

Roundtable for Sustainable Palm Oil -yhdistys
L'Occitane on vuodesta 2011 lähtien ollut voittoa tavoittelemattoman RSPO (Roundtable for Sustainable Palm Oil) –yhdistyksen jäsen. Sen tavoitteena on kehittää maailmanlaajuiset standardit sertifioidulle kestävälle palmuöljytuotannolle.

Yhteistyö toimittajien kanssa
Saippuan toimittajamme ovat menneet vielä pidemmälle kuin, mitä RSPO:n kriteerit vaativat. He ovat allekirjoittaneet "Palm Oil Innovation Charter" -sitoumuksen. Tähän sitoumukseen on kirjattu tiukempia säännöksiä koskien mm. ympäristön monimuotoisuuden ja metsien suojelua sekä eettisten yhteistyökumppanuuksien solmimista paikallisten tuottajien kanssa. Rohkaisemme aina toimittajiamme käyttämään RSPO-sertifioitua palmuöljyä ja kannustamme heitä tavoittelemaan korkeimpia kriteereitä.

Näistä tunnistat palmuöljyn tuotteen ainesosaluettelossa: SODIUM PALMATE, SODIUM PALM KERNELATE, PALM ACID, PALM KERNEL ACID

L'Occitane huolehtii tarkoin tuotekehityksen ja valmistuksen avulla, että tuotteet ovat täysin turvallisia käyttää ja samalla tehokkaita. Henkilökuntamme tutkimus- ja tuotekehitysosastolla Ranskassa noudattavat EU:n ja muiden markkina-alueiden asettamia tiukkoja turvallisuusvaatimuksia.

MIT (Metyyli-isotiatsolinoni) on säilöntäaine. EU-komission asetus ((EU) 2016/1198) kielsi kyseisen säilöntäaineen käytön iholle jätettävissä tuotteissa (allergisoiva vaikutus) 12. helmikuuta 2017 lähtien. Poishuuhdeltavissa kosmetiikkatuotteissa EU-komission asetus sallii MIT:n maksimipitoisuudeksi 0,01 painoprosenttia/paino.

Voit olla varma, että L'Occitanen tuotteet ovat täysin EU-komission asetusten (EU) 2016/1198 ja CIR International Expert Panel:in mukaisia.

Voit lukea lisää sitoumuksistamme tuotteiden valmistuksessa täältä (hyperlink to formulation charter LP).

Me L'Occitanella käytämme tuotteissamme useita luonnollisia raaka-aineita ja eteerisiä öljyjä. Eteeriset öljyt ovat puhtaita kasvitiivisteitä ja niillä on voimakas imeytymiskyky. Tämän vuoksi emme suosittele eteeristen öljyjen käyttöä raskaana oleville tai imettäville naisille.

Ei, emme testaa eläimillä. Osana kliinisiä testejä toteutamme ihmisillä testauksia; lapputestejä ihmisten iholle tai muita testejä käyttäen kananmunan kalvoa korvikkeena.

Luethan myös L'Occitanen lausunnon eläinkokeisiin liittyen painamalla TÄSTÄ.

Emme suosittele käyttämään Almond (manteli) -tuotelinjaa. Shea Butter (sheavoi) -linjaa on turvallista käyttää, koska sheavoita saadaan sheapuun hedelmästä ja uuttamismenetelmässä poistuu proteiinia, joka yleensä laukaisee allergisen reaktion.

Haluamme kuitenkin muistuttaa, että tehtaallamme valmistetaan myös pähkinää sisältäviä tuotteita, joten emme voi 100 %:sti taata, etteivät tuotteemme sisällä jäämiä pähkinästä.

L'Occitanella yritämme rajoittaa ympäristövaikutuksiamme aina, kun se on mahdollista ja pyrimme kehittämään tuotteemme luonnon avulla. Laitamme luonnolliset ainesosat etusijalle mahdollisuuksien mukaan ja käytämme vaihtoehtoisesti luonnollisia aineita, kuten murskattuja mantelinkuoria (Almond Delicious Paste -kuorinnassa) tai aprikoosinsiemenjauhetta (Shea Butter Ultra Rich Body -kuorinnassa).

Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 10-18 ja lauantaisin 11-17 (pois lukien yleiset pyhäpäivät). Voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse 040 545 3137 tai sähköpostitse info-fi@loccitane.com.

Kaikki kosmetiikkatuotteet pitää käyttää tietyn ajan kuluessa. Tämä aika ilmoitetaan PAO-merkinnällä (period after opening) eli suomeksi säilyvyysaika avaamisen jälkeen. Tunnistat merkinnän purkin kyljessä näkyvästä avatun purkin kuvasta, jonka sisällä on numero ja M-kirjain: 6M tarkoittaa 6 kuukautta, 12M tarkoittaa 12 kuukautta jne. Avaamisen jälkeen tuote tulisi käyttää merkityn ajan kuluessa, sillä tämän jälkeen tuotteen laatu alkaa heikentyä.

Me L'Occitanella takaamme, että toimitamme kuluttajalle aina laadukkaimmat tuotteet. Teemme testejä valmistuksen eri vaiheissa, jotta voimme olla varmoja, että tuotteemme ovat turvallisia käyttää ja parasta laatuaan vähintään 3 vuotta valmistuksesta. Tästä syystä emme suosittele hankkimaan tuotteitamme luvattomilta jälleenmyyjiltä etenkin, jos L'Occitane on lopettanut kyseisen tuotteen valmistuksen. Emme myöskään pysty vastaanottamaan palautuksia tai vaihtamaan yli kolme vuotta vanhoja tuotteita. Mikäli teille herää kysymyksiä, asiakaspalvelumme auttaa mielellään sähköpostitse info-fi@loccitane.com tai puhelimitse +358 40 545 3137.

AMMATILLINEN YHTEISTYÖ

Pyydämme teitä olemaan yhteydessä meihin sähköpostitse info-fi@loccitane.com.

Pyydämme teitä olemaan yhteydessä meihin sähköpostitse info-fi@loccitane.com, niin palaamme teille antaen enemmän tietoa asiaa koskien.

OTA YHTEYTTÄ MEIHIN

"discounts": {"happy": { "products": ["shea-hand-cream","almond-delicious-hands-1","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","",0 ], "type":"gift_selector", "headding":"Birthday gift", "success":"Birthday gift", "threshold":"1" },"pwp": { "products": ["jouluinen-rasia-taynna-huipputuotteitamme","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","",0 ], "type":"pwp", "headding":"Joulupakkaus tarjoushintaan – vain 17 €", "success":"Joulupakkaus tarjoushintaan – vain 17 €", "threshold":"40" },"treat": { "products": ["hemmottelua-kasille-ja-vartalolle",0 ], "type":"single_product", "headding":"", "success":"Pieniä iloja tarjoushintaan – vain 8,5 €", "threshold":"1" }}