Palautuskäytäntö
VAIHDOT JA PALAUTUKSET
1. Mitä teen, jos peruutan tilaukseni ja haluan palauttaa tavarat?
Tarjoamme 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden Ruotsin etämyyntilain mukaisesti, jos et ole tyytyväinen verkkosivuiltamme ostamaasi tuotteeseen. Tämä koskee tilanteita, joissa pakkaus on avaamaton ja myyntikelpoinen. Avattuja tai käytettyjä tuotteita ei voi vaihtaa tai palauttaa. Hyvitykset suoritetaan 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Kaikki tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessaan.
Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@loccitane.se saadaksesi palautustarran, jonka voit liimata pakettiin. Muista mainita tilausnumerosi ottaessasi meihin yhteyttä. Palautuskulut vähennetään hyvityksestäsi, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.
2. Milloin saan hyvityksen palauttamistani tuotteista?
Palautuksen käsittely voi kestää jopa 10–14 päivää. Heti kun olemme vastaanottaneet tuotteet takaisin, teemme hyvityksen ja näet rahat tililläsi muutaman päivän kuluttua.
3. Entä palautuskulut?
Kun palautuksen syynä on meidän virheemme tai tuote on vaurioitunut/viallinen, olemme vastuussa kustannuksista.
Kun palautuksen syynä on tuotteen vaihto tai asiakas päättää palauttaa tuotteen, asiakas on vastuussa palautuskustannuksista ja palautuksen toimituskuluista. Tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessaan ja käyttämätön.
Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@loccitane.se saadaksesi palautustarran, jonka voit liimata pakettiin, jos me olemme vastuussa palautuksesta. Muista sisällyttää tilausnumerosi ja palautuksen syy.
4. Voinko vaihtaa tai palauttaa tuotteitani myymälässä?
Avaamattomat, alkuperäispakkauksessa olevat tuotteet voidaan vaihtaa kaikissa L'Occitanen myymälöissämme kuittia/tilausvahvistusta vastaan. Verkkotilausten palautukset voi tehdä joko vastaanottamalla meiltä palautuslomakkeen ja lähettämällä palautuksen tai myymälässämme osoitteessa Kungsgatan 21 Tukholmassa. Ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@loccitane.se tai soittamalla numeroon 010-2559232, jos haluat tehdä palautuksen.
