TILAUKSENI
1. Voinko saada tilaukseeni lahjapaketoinnin?
Paketoimme tilauksesi mielellämme. Lahjapaketointipalvelumme on veloitukseton. Valitse ostoskorissa 'Haluan tilaukseeni lahjapaketoinnin'. Voit kirjoittaa näkymässä olevaan kenttään viestin lahjan saajalle tai ohjeet meille, kuinka toivot lahjan paketoitavan.
2. Voinko lähettää tilaukseni lahjaksi?
Voit lähettää tilauksesi lahjaksi vaihtamalla kassalla toimitusosoitteen.\nMikäli teille herää kysymyksiä pyydämme teitä olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme.
3. Miksi alennuskoodini ei toimi?
1.Tarkista, että syötit koodin oikein
- Onko isoja kirjaimia?
- Onko aukkoja?
2. Varmista, että olet lisännyt kaikki tarvittavat tuotteet tarjouksen hyödyntämiseksi.
3. Tarkista, että tarjous ei ole vanhentunut.
Jos olet tarkistanut yllä olevat kohdat ja koodisi ei vieläkään toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa info@loccitane.se tai soita numeroon 010-2559232.
4. Mistä tiedän, että olette vastaanottaneet tilaukseni?
Sinulle lähetetään tilausvahvistus sähköpostilla, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Tämä tapahtuu yleensä 24 tunnin kuluessa. Ota huomioon, että tilausvahvistus voi mennä roskapostikansioon, mikäli et ole aiemmin tehnyt ostoksia verkkokaupastamme. Vaihtoehtoisesti, voit kirjautua omille sivuille ja katsoa tilauksesi tilan kohdasta "Tilaushistoriani"
TOIMITUS
1. Paljonko toimitus maksaa ja kuinka pitkä on toimitusaika?
Vakiotoimitus DHL kautta
Vakiotoimitusmaksu kaikkiin on 6 €.
Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 50 € tilauksille. Pyrimme lähettämään kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti, ja normaali toimitusaika on 4–7 arkipäivää.
Kotiinkuljetus DHL kautta
Kotiinkuljetuksen toimitusmaksu on 8 €.
Tarjoamme ilmaisen kotiinkuljetuksen yli 80 € tilauksille. Kotiinkuljetusten toimitusaika on noin 4–7 arkipäivää.
L’Occitane ei ota vastuuta odottamattomista toimitusviivästyksistä, joihin emme pysty itse vaikuttamaan.
Huomioithan, että pyhäpäivät voivat vaikuttaa toimitusaikoihin.
2. Mitä kuljetusyhtiötä ja toimitustapoja käytätte tilausten lähettämiseen?
Kaikki lähettämämme tilaukset toimitetaan DHL kautta joko lähimpään noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksella.
3. Tilaukseni saapui vaurioituneena, miten toimin?
Olemme pahoillamme, että tilauksesi on saapunut vaurioituneena. Pyydämme sinua dokumentoimaan vastaanottamasi vaurioituneen paketin ja palauttamaan sen meille takaisin. Saat uudet tuotteet vaurioituneiden tilalle. Löydät vaihto- ja palautusehtomme kohdasta "Vaihdot ja palautukset".
4. Mistä voin seurata tilaustani?
Voit seurata tilaustasi kirjautumalla sisään Oma tili ‑osioon ja etsimällä tilauksesi. Sieltä löydät lähetysnumeron, jota voit käyttää paketin seurantaan osoitteessa www.dhl.se.
5. Voidaanko tilaukseni toimittaa toiseen maahan?
Toimitamme Suomeen. Jos haluat tehdä tilauksen toiseen maahan, suosittelemme vierailemaan kansainvälisillä verkkosivuillamme. Sieltä löydät täydellisen listan maista, joissa L’Occitane on saatavilla.
6. Voinko saada kotiinkuljetuksen?
Tarjoamme kotiinkuljetuksen DHL:n kautta kaikkialle maahan 8 € toimitusmaksulla. Yli 80 € ostoksissa kotiinkuljetus on maksuton.
ASIAKASTILINI
1. Miksi tarvitsen tilin?
Rekisteröitymällä asiakkaaksi ostosten tekeminen helpottuu. Tallennamme tietosi, jotta sinun ei tarvitse syöttää niitä uudelleen tehdessäsi uuden tilauksen. Saat myös yleiskatsauksen aiemmista tilauksistasi.
2. Miten rekisteröidyn asiakkaaksi?
1. Siirry kohtaan Kirjaudu sisään/Oma sivu verkkosivuston oikeassa yläkulmassa.
2. Valitse Luo tili
3. Täytä henkilötietosi ja napauta sitten Luo tili
3. Voinko päivittää tilitietojani?
1. Siirry kohtaan Kirjaudu sisään/Oma sivu verkkosivuston oikeassa yläkulmassa.
2. Kirjaudu sisään antamalla sähköpostiosoitteesi ja salasanasi
3. Napsauta Muuta tilin tietoja
4. Täytä oikeat tiedot ja napauta sitten Tallenna
VAIHDOT JA PALAUTUKSET
1. Mitä teen, jos peruutan tilaukseni ja haluan palauttaa tavarat?
Tarjoamme 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden Ruotsin etämyyntilain mukaisesti, jos et ole tyytyväinen verkkosivuiltamme ostamaasi tuotteeseen. Tämä koskee tilanteita, joissa pakkaus on avaamaton ja myyntikelpoinen. Avattuja tai käytettyjä tuotteita ei voi vaihtaa tai palauttaa. Hyvitykset suoritetaan 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Kaikki tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessaan.
Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@loccitane.se saadaksesi palautustarran, jonka voit liimata pakettiin. Muista mainita tilausnumerosi ottaessasi meihin yhteyttä. Palautuskulut vähennetään hyvityksestäsi, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.
2. Milloin saan hyvityksen palauttamistani tuotteista?
Palautuksen käsittely voi kestää jopa 10–14 päivää. Heti kun olemme vastaanottaneet tuotteet takaisin, teemme hyvityksen ja näet rahat tililläsi muutaman päivän kuluttua.
3. Entä palautuskulut?
Kun palautuksen syynä on meidän virheemme tai tuote on vaurioitunut/viallinen, olemme vastuussa kustannuksista.
Kun palautuksen syynä on tuotteen vaihto tai asiakas päättää palauttaa tuotteen, asiakas on vastuussa palautuskustannuksista ja palautuksen toimituskuluista. Tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessaan ja käyttämätön.
Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@loccitane.se saadaksesi palautustarran, jonka voit liimata pakettiin, jos me olemme vastuussa palautuksesta. Muista sisällyttää tilausnumerosi ja palautuksen syy.
4. Voinko vaihtaa tai palauttaa tuotteitani myymälässä?
Avaamattomat, alkuperäispakkauksessa olevat tuotteet voidaan vaihtaa kaikissa L'Occitanen myymälöissämme kuittia/tilausvahvistusta vastaan. Verkkotilausten palautukset voi tehdä joko vastaanottamalla meiltä palautuslomakkeen ja lähettämällä palautuksen tai myymälässämme osoitteessa Kungsgatan 21 Tukholmassa. Ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@loccitane.se tai soittamalla numeroon 010-2559232, jos haluat tehdä palautuksen.
JÄSENKLUBI
1. Mitä etuja Jäsenklubista on?
Rekisteröidy L'Occitanen asiakkaaksi ja vastaanota jännittäviä sähköposteja uutisista, tapahtumista ja kampanjoista.
Asiakasklubin jäsenenä saat:
- Tervetuliaistarjous: Saat avokätisen tervetuliaistarjouksen pian asiakasklubiin liittymisen jälkeen.
- Syntymäpäivälahja: Erityinen lahja syntymäpäivänäsi. Muista täyttää syntymäaikasi profiiliisi.
- Erikoistarjoukset: Saat erikoistarjouksia, jotka ovat saatavilla vain sinulle, joka olet asiakasklubin jäsen.
02. Miten vastaanotan uutiskirjeitänne?
Saadaksesi uutiskirjeitämme, voit rekisteröityä verkkosivuillamme tai jossakin myymälöistämme.
03. Miten voin peruuttaa uutiskirjeidenne tilauksen?
Todella harmillista, ettet enää halua vastaanottaa uutiskirjeitämme.
Voit peruuttaa tilauksesi helposti vierittämällä saamasi sähköpostin alalaitaan ja klikkaamalla “peruuta tilaus” ‑linkkiä. Tämän jälkeen sinut poistetaan automaattisesti uutiskirjelistaltamme, etkä saa meiltä enää sähköposteja.
Jos sinulla on ongelmia tilauksen peruuttamisessa tai saat edelleen sähköposteja tämän jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse numeroon 010-2559232 tai sähköpostitse osoitteeseen info@loccitane.se
BRÄNDI JA TUOTTEET
1. Mitä L’Occitane tarkoittaa?
L'Occitane tarkoittaa "Occitanien naisia". Occitanie on Etelä-Ranskassa sijaitseva alue, joka tunnetaan vieraanvaraisuudestaan.
2. Ovatko tuotteenne vegaanisia?
L’Occitane ei käytä eläinperäisiä ainesosia, lukuun ottamatta mehiläistuotteita, kuten hunajaa. Ainesosaluettelossa tämä näkyy nimillä hunaja tai mehiläisvaha. Hunajaa käytetään luonnollisena kosteuttavana ainesosana, ja sitä voi siksi esiintyä joissakin kosteuttavissa tuotteissamme, kuten käsi- ja kasvovoiteissa.
Jos olet epävarma tuotteidemme sisällöstä, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.
3. Miten lausutaan L'Occitane?
Se lausutaan "låkk-si-tann".
4. Sisältävätkö tuotteenne parabeeneja?
Yrityksenä, joka keskittyy vahvasti puhtaisiin ja luonnollisiin ainesosiin, L'Occitane on päättänyt poistaa parabeenit kaikista tuotteistaan ja siirtyi 100-prosenttisesti parabeenittomaan tuotantoon tammikuussa 2014.
Kehitämme jatkuvasti uusia innovaatioita ja menetelmiä vähentääksemme tai poistaaksemme säilöntäaineet tuotteidemme koostumuksista. Tavoitteenamme on suojella sekä kuluttajia että ympäristöä.
5. Sisältävätkö tuotteenne palmuöljyä?
Palmuöljy on öljypalmun hedelmästä uutettavaa öljyä, jota käytetään pääasiassa elintarvikkeissa. Palmuöljyä käytetään myös monissa hygieniatuotteissa ja kosmetiikassa, erityisesti sen korkean lauriinihappopitoisuuden vuoksi, joka muun muassa antaa saippualle sen kiinteyden ja vaahtoamisominaisuudet. Valtava metsäkato palmuöljyn saamiseksi aiheuttaa merkittäviä seurauksia ympäristölle ja ennen kaikkea kasveille ja eläimille.
SITOUMUKSEMME
Emme käytä tuotteissamme suoraan palmuöljyä. Joissakin saippualastuissamme ja tietyissä johdannaisaineissa (kuten tensideissä, jotka antavat tuotteelle vaahtoavat ominaisuudet) sitä voi kuitenkin esiintyä. Käyttämämme määrät ovat kuitenkin hyvin pieniä verrattuna palmuöljyn maailmanlaajuiseen kulutukseen. Olemme sitoutuneet raaka-aineidemme jäljitettävyyteen sekä toimittajiemme laatuun ja kestävyyteen. Siksi olemme toteuttaneet useita toimenpiteitä varmistaaksemme, että palmuöljyä käytetään tuotteissamme vastuullisesti.
L’Occitane on ollut RSPO:n (Roundtable for Sustainable Palm Oil) jäsen vuodesta 2011. RSPO on voittoa tavoittelematon järjestö, joka kokoaa yhteen kaikki palmuöljyteollisuuden sidosryhmät. Sen tavoitteena on kehittää ja toteuttaa maailmanlaajuisia standardeja sertifioidulle, kestävälle palmuöljylle.
Vuoden 2015 lopusta lähtien 100 % myymälöissämme myytävistä saippuoista* on valmistettu jäljitettävällä ja kestävällä palmuöljyllä RSPO:n korkeimpien jäljitettävyysstandardien (Segregated) mukaisesti.
*Poikkeuksena saippuat, joita myydään muiden kanavien kautta, sekä partasaippua.
Kuinka tunnistaa palmuöljy ainesosaluettelosta: SODIUM PALMATE, SODIUM PALM KERNELATE, PALM ACID, PALM KERNEL ACID
6. Sisältävätkö tuotteenne Methylisothiazolinonea?
L’Occitane panostaa tarkkaan tuotekehitykseen ja ainesosiensa laatuun varmistaakseen tuotteiden täydellisen kuluttajaturvallisuuden ja tehokkuuden. Ranskassa toimivat tutkimus- ja kehitystiimimme noudattavat EU:n sekä kaikkien kansainvälisten markkinoiden tiukimpia turvallisuusmääräyksiä.
MIT (metyyli-isotiatsolinoni) on säilöntäaine. Euroopan komission asetus (EU) 2016/1198 kieltää sen käytön iholle jätettävissä kosmetiikkatuotteissa 12. helmikuuta 2017 alkaen allergisten reaktioiden ehkäisemiseksi. Poishuuhdeltavissa kosmetiikkatuotteissa asetuksen mukaan MIT:n käyttö on sallittua enintään 0,01 % w/w (100 ppm) pitoisuuteen asti.
Voit olla varma, että L'Occitanen tuotteet ovat täysin Euroopan komission asetuksen (EU) 2016/1198 ja CIR Internationalin asiantuntijapaneelin vaatimusten mukaisia.
Voit lukea lisää tuotekoostumukseen liittyvästä filosofiastamme täältä (lisää linkki osoitteeseen: https://se.loccitane.com/v%C3%A5r-filosofi-kring-produktsammans%C3%A4ttning,25,2,73860,1642040.htm)
7. Voinko käyttää tuotteitanne raskauden aikana?
L’Occitane käyttää tuotteissaan runsaasti luonnollisia ainesosia ja eteerisiä öljyjä. Eteeriset öljyt ovat kasvipohjaisia, erittäin tiivistettyjä öljyjä, jotka imeytyvät tehokkaasti ihoon. Varotoimenpiteenä suosittelemme, että raskaana olevat ja imettävät naiset välttävät eteerisiä öljyjä sisältävien tuotteiden käyttöä.
8. Testataanko tuotteita eläimillä?
Emme tee sitä. Testit tehdään ihmisillä osana useita kliinisiä tutkimuksia. Allergiatestejä tehdään vaihtoehtoisesti ihmisen iholla tai munan kalvoilla.
Jos haluat lukea lisää L'Occitanen kannasta eläinkokeisiin, voit napsauttaa tästä .
9. Minulla on pähkinäallergia, mitä tuotteita voin käyttää?
Jos olet allerginen pähkinöille, emme suosittele mantelilinjamme käyttöä. Sheavoi-linjamme on turvallinen käyttää, koska sheavoita pidetään hedelmänä ja sen valmistusprosessissa vältetään proteiinia, joka voi aiheuttaa reaktion.
Haluamme kuitenkin korostaa, että tuotteemme valmistetaan tehtaassa, jossa käsitellään myös pähkinöitä. Tämän vuoksi emme voi täysin taata, etteivät tuotteemme sisältäisi mahdollisia pähkinäjäämiä.
10. Käytättekö mikromuovihelmiä tuotteissanne?
Voimme vahvistaa, että kaikki tuotteemme ovat vapaita mikrohelmimuovista. L’Occitanella pyrimme minimoimaan ympäristövaikutuksemme ja kehittämään tuotteita mahdollisimman luonnonmukaisesti. Suosimme luonnollisia ainesosia aina kun mahdollista ja käytämme vaihtoehtoja, kuten murskattuja mantelin kuoria (Almond Delicious Paste Scrub ‑kuorinnassa) tai saksanpähkinäjauhetta (Shea Butter Ultra Rich Body Scrub ‑kuorinnassa).
11. Mitkä ovat asiakaspalvelunne aukioloajat?
Asiakaspalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 10–17. Voit tavoittaa meidät helposti soittamalla numeroon 010-2559232 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@loccitane.se.
12. Mikä on tuotteiden säilyvyysaika?
Kaikilla kauneustuotteilla on rajallinen säilyvyysaika. Säilyvyysaika lasketaan tuotteen avaamispäivästä, ja se on merkitty pakkaukseen avatun purkin symbolilla. Symbolin sisällä oleva numero kertoo, kuinka monta kuukautta tuote säilyy avaamisen jälkeen (esimerkiksi 6M = 6 kuukautta, 12M = 12 kuukautta). Avatut tuotteet tulee käyttää tämän ajan puitteissa, sillä niiden laatu voi heikentyä säilyvyysajan umpeuduttua.
Varmistamme tuotteidemme korkean laadun kierrättämällä varastoa jatkuvasti valmistuspäivämäärän perusteella. Testaamme tuotteita sen varmistamiseksi, että niitä voidaan käyttää jopa kolme vuotta valmistuspäivästä. Tämän vuoksi emme suosittele ostamaan tuotteita luvattomilta jälleenmyyjiltä, erityisesti tuotteita, joita L’Occitane ei enää valmista.
Jos sinulla on kysyttävää tuotteistamme tai kestävästä kehityksestä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 010‑2559232.
YHTEISTYÖKUMPPANIT
1. Voinko hankkia tuotteitanne hotelliini?
Jos sinulla on kysyttävää tuotteidemme tarjoamisesta hotellissasi, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@loccitane.se
2. Haluatko tehdä yhteistyötä kanssamme?
L'Occitanella olemme aina kiinnostuneita jännittävistä yhteistyöprojekteista. Haluatko tehdä yhteistyötä kanssamme sosiaalisen median kautta? Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@loccitane.se ottaaksesi meihin yhteyttä.
